Klachten

We vragen je hulp om onze dienstverlening te verbeteren

Wij besteden voortdurend grote zorg aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Als dat zo is, dan horen we dat graag. Want klachten over onze dienstverlening nemen we zeer serieus.

Vraag het eerst aan jouw adviseur

Bespreek de klacht eerst met je adviseur. Hij behartigt jouw belangen en is daarom je eerste aanspreekpunt. Vaak kan je adviseur het probleem snel voor je oplossen.

Als je er met je adviseur niet uitkomt, verzoeken wij je om direct contact met ons op te nemen. 

Dit kun je op twee manieren doen

• Wij hebben een interne klachtenprocedure;
• Wij hanteren een procedure conflicterende situaties;
• Wij zijn aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).